Social Customer Care
Odpowiadamy na potrzeby
WYŻSZA JAKOŚĆ OBSŁUGI przekłada się na większe zyski, mniejszą liczbę problemów i lepsze postrzeganie marki.
ZADOWOLONY KLIENT wraca, a do tego dzieli się swoją opinią o marce i produktach. Robi to szczerze i bezinteresownie.
KONTROLA NAD KRYZYSAMI wynika z ciągłego trzymania ręki na pulsie i reagowania w sytuacjach zagrożenia.
CENTRALNE DOWODZENIE obsługą w różnych krajach i językach daje oszczędności i spójność w komunikacji.
WIĘKSZA SPRZEDAŻ to jeden z efektów dobrej opieki nad klientami. Jeśli otrzymują satysfakcjonującą odpowiedź, nie rezygnują z zakupu.
MAKE IT BIGGER ROZMAWIAJ
Moderacja
Reagujemy na komentarze i zapytania użytkowników mediów społecznośniowych w 5 językach. Robimy to szybko.
Obsługa Klienta w SM
Dbamy o jak najwyższą jakość kontaktu klienta z marką. Doradzamy, raportujemy i rozwiązujemy problemy.
Niestandardowe godziny
Pracujemy przez całą dobę, również w dni wolne i święta. Wiemy, że zawsze trzeba trzymać rękę na pulsie.
Elastyczny model rozliczeń
Określisz godziny pracy moderatorów i zapłacisz jedynie za ten czas. To maksymalnie przejrzyste i logiczne rozwiązanie.
DLACZEGO
SOCIAL
Przytłaczająca większość (96%) użytkowników mediów społecznościowych chociaż raz kontaktowała się z marką w social mediach. Marki od dłuższego czasu próbują odnaleźć się w tych realiach i podejmują kolejne próby bycia naturalnym partnerem do dyskusji ze swoimi odbiorcami.
Social media to dziś najbardziej preferowana ścieżka kontaktu – aktywności w tym kanale oczekuje aż 63% konsumentów.
80% marek jest przekonanych, że dobrze prowadzi moderację w Social Media. Jednocześnie, uważa tak tylko 8% ich Klientów.
DLACZEGO
CARE
Co trzeci klient deklaruje, że za lepszą obsługę jest w stanie wybrać droższy produkt.
Twoi klienci z pewnością mają wiele pytań, czasem bardzo trudnych lub kłopotliwych. Bądź z nimi w stałym kontakcie, rozwiązując ich problemy przez całą dobę
Pamiętaj, że aż 69% konsumentów zapłaci więcej marce, która oferuje lepszą obsługę Klienta.
